Quality Policy
Politica della qualitĂ â 20ACTION
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- 20ACTION è una società nata nel 2020 che si dedica alla comunicazione integrata e al supporto di aziende e brand a livello internazionale, offrendo servizi che spaziano dalla progettazione e produzione di eventi, alla creazione di contenuti multimediali, fino allo sviluppo di strategie di marketing e comunicazione.
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- Nello specifico i servizi offerti da 20ACTION comprendono una vasta gamma di attivitĂ :
- La progettazione, l’organizzazione, la gestione e la produzione di eventi di varia natura (culturali, promozionali, aziendali, pubblici e privati) sia a livello nazionale che internazionale, con l’obiettivo di supportare le aziende e i marchi nel loro posizionamento sul mercato.
- La creazione, produzione e diffusione di contenuti multimediali (testuali, grafici, audiovisivi) attraverso vari canali di comunicazione, inclusi ma non limitati a digital, social media, broadcasting, al fine di rafforzare la comunicazione e la visibilitĂ delle aziende cliente a livello globale.
- La fornitura di servizi di consulenza e realizzazione in ambito di comunicazione integrata, inclusa la strategia di marketing, il branding, la pubblicitĂ , le relazioni pubbliche e il digital marketing, per costruire e mantenere un’immagine aziendale coerente e di impatto.
- Lo sviluppo e l’implementazione di strategie creative e innovative che supportino il posizionamento di marketing e comunicazione dei clienti, valorizzando la loro identitĂ e promuovendo la loro offerta a livello internazionale.
CAMPO DI APPLICAZIONE
âServizi di Comunicazione integrata”
Impegni della Direzione
- Avendo come missione di fornire ai propri clienti il miglior servizio possibile e mettere in pratica lâesperienza acquisita nello svolgimento delle proprie attivitĂ , la societĂ ha deciso di implementare un sistema di Gestione della QualitĂ in conformitĂ alla norma ISO 9001: 2015, prefissandosi di:
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- Migliorare la capacitĂ aziendale sia di comprendere e sviluppare le richieste dei clienti, sia di rispondere puntualmente alle stesse;
- Individuare, diminuire e/o eliminare le non conformitĂ aziendali;
- Diminuire e/o eliminare i reclami dei clienti;
- Migliorare lâefficienza dei processi aziendali, nel rispetto della piena soddisfazione del Cliente;
- Assicurare che le proprie attivitĂ siano svolte in conformitĂ con le vigenti disposizioni di norme e leggi applicabili alla realtĂ aziendale;
- Attuare ogni sforzo in termini organizzativi, operativi al fine della piena soddisfazione del cliente;
- Motivare adeguatamente i lavoratori attraverso puntuali programmi di formazione/addestramento, cercando di fidelizzare i propri dipendenti;
- Attuare le soluzioni atte a favorire un clima aziendale disteso e stimolante.
Obiettivi
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A tal fine la societĂ ha deciso di implementare idonee metodologie di monitoraggio, misurazione, analisi e miglioramento dei processi aziendali critici per la qualitĂ , dei prodotti/servizi forniti e della soddisfazione del Cliente e dellâutente, al fine di:
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- Valutare e monitorare lâefficacia del Sistema QualitĂ nel soddisfare i requisiti specificati e nel dare evidenza della conformitĂ dei servizi erogati;
- Valutare e monitorare lâefficienza del Sistema QualitĂ attuato ed in generale dellâandamento gestionale sia economico che organizzativo;
- Verificare la capacitĂ del Sistema QualitĂ e dellâorganizzazione in generale, di perseguire gli obiettivi
- Individuare ed attuare idonee azioni di miglioramento, sia dellâefficienza che dellâefficacia, del Sistema QualitĂ
- Promuovere una formazione adeguata del personale dipendente
- Promuovere la consapevolezza e il coinvolgimento del personale
- Garantire un modello di sviluppo che si avvale di strumenti adeguati
- Definire obiettivi e indicatori adeguati
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 Al fine di raggiungere tali traguardi la societĂ si impegna a rendere disponibili risorse e mezzi adeguati al raggiungimento degli obiettivi prefissati in termini di competenza, attrezzature, informazioni, risorse economiche e a monitorarne costantemente lâadeguatezza.
La Direzione, inoltre, intende basare le proprie decisioni sullâanalisi di dati e informazioni oggettive, promuovere allâinterno dellâorganizzazione un approccio metodologico incentrato unicamente sulla raccolta sistematica dei dati e sulla loro puntuale analisi.
In aggiunta la Direzione si assume la responsabilitĂ di tutte le attivitĂ di monitoraggio, mantenimento e miglioramento del Sistema QualitĂ in funzione degli obiettivi prefissati e nomina un Rappresentante a cui è affidata la responsabilitĂ dellâattivitĂ di documentare il Sistema di Gestione della QualitĂ .
Con cadenza regolare sono eseguiti audit al Sistema di Gestione della QualitĂ al fine di verificarne lâattuazione e lâefficacia nellâaggiungere gli obiettivi e pianificare eventuali azioni correttive e di miglioramento.
La Direzione sâimpegna a riesaminare almeno una volta lâanno lâadeguatezza del Sistema di Gestione della QualitĂ e a fornire indicazioni sulle eventuali correzioni e/o miglioramenti da apportare alla struttura dello stesso.
Al termine dellâattivitĂ di monitoraggio la societĂ verificherĂ lâeffettivo raggiungimento degli obiettivi annuali prefissati in relazione alla QualitĂ e si impegna ad analizzare le cause e le eventuali azioni correttive da intraprendere qualora si verifichino eventuali scostamenti.