Quality Policy

Politica della qualità – 20ACTION

• 20ACTION è una società nata nel 2020 che si dedica alla comunicazione integrata e al supporto di aziende e brand a livello internazionale, offrendo servizi che spaziano dalla progettazione e produzione di eventi, alla creazione di contenuti multimediali, fino allo sviluppo di strategie di marketing e comunicazione.

 

• Nello specifico i servizi offerti da 20ACTION comprendono una vasta gamma di attività:
  • La progettazione, l’organizzazione, la gestione e la produzione di eventi di varia natura (culturali, promozionali, aziendali, pubblici e privati) sia a livello nazionale che internazionale, con l’obiettivo di supportare le aziende e i marchi nel loro posizionamento sul mercato.
  • La creazione, produzione e diffusione di contenuti multimediali (testuali, grafici, audiovisivi) attraverso vari canali di comunicazione, inclusi ma non limitati a digital, social media, broadcasting, al fine di rafforzare la comunicazione e la visibilità delle aziende cliente a livello globale.
  • La fornitura di servizi di consulenza e realizzazione in ambito di comunicazione integrata, inclusa la strategia di marketing, il branding, la pubblicità, le relazioni pubbliche e il digital marketing, per costruire e mantenere un’immagine aziendale coerente e di impatto.
  • Lo sviluppo e l’implementazione di strategie creative e innovative che supportino il posizionamento di marketing e comunicazione dei clienti, valorizzando la loro identità e promuovendo la loro offerta a livello internazionale.

CAMPO DI APPLICAZIONE
“Servizi di Comunicazione integrata”

Impegni della Direzione

Avendo come missione di fornire ai propri clienti il miglior servizio possibile e mettere in pratica l’esperienza acquisita nello svolgimento delle proprie attività, la società ha deciso di implementare un sistema di Gestione della Qualità in conformità alla norma ISO 9001: 2015, prefissandosi di:
• • Migliorare la capacità aziendale sia di comprendere e sviluppare le richieste dei clienti, sia di rispondere puntualmente alle stesse;
  • Individuare, diminuire e/o eliminare le non conformità aziendali;
  • Diminuire e/o eliminare i reclami dei clienti;
  • Migliorare l’efficienza dei processi aziendali, nel rispetto della piena soddisfazione del Cliente;
  • Assicurare che le proprie attività siano svolte in conformità con le vigenti disposizioni di norme e leggi applicabili alla realtà aziendale;
  • Attuare ogni sforzo in termini organizzativi, operativi al fine della piena soddisfazione del cliente;
  • Motivare adeguatamente i lavoratori attraverso puntuali programmi di formazione/addestramento, cercando di fidelizzare i propri dipendenti;
  • Attuare le soluzioni atte a favorire un clima aziendale disteso e stimolante.

Obiettivi

A tal fine la società ha deciso di implementare idonee metodologie di monitoraggio, misurazione, analisi e miglioramento dei processi aziendali critici per la qualità, dei prodotti/servizi forniti e della soddisfazione del Cliente e dell’utente, al fine di:

• • Valutare e monitorare l’efficacia del Sistema Qualità nel soddisfare i requisiti specificati e nel dare evidenza della conformità dei servizi erogati;
  • Valutare e monitorare l’efficienza del Sistema Qualità attuato ed in generale dell’andamento gestionale sia economico che organizzativo;
  • Verificare la capacità del Sistema Qualità e dell’organizzazione in generale, di perseguire gli obiettivi
  • Individuare ed attuare idonee azioni di miglioramento, sia dell’efficienza che dell’efficacia, del Sistema Qualità
  • Promuovere una formazione adeguata del personale dipendente
  • Promuovere la consapevolezza e il coinvolgimento del personale
  • Garantire un modello di sviluppo che si avvale di strumenti adeguati
  • Definire obiettivi e indicatori adeguati

 Al fine di raggiungere tali traguardi la società si impegna a rendere disponibili risorse e mezzi adeguati al raggiungimento degli obiettivi prefissati in termini di competenza, attrezzature, informazioni, risorse economiche e a monitorarne costantemente l’adeguatezza.
La Direzione, inoltre, intende basare le proprie decisioni sull’analisi di dati e informazioni oggettive, promuovere all’interno dell’organizzazione un approccio metodologico incentrato unicamente sulla raccolta sistematica dei dati e sulla loro puntuale analisi.
In aggiunta la Direzione si assume la responsabilità di tutte le attività di monitoraggio, mantenimento e miglioramento del Sistema Qualità in funzione degli obiettivi prefissati e nomina un Rappresentante a cui è affidata la responsabilità dell’attività di documentare il Sistema di Gestione della Qualità.
Con cadenza regolare sono eseguiti audit al Sistema di Gestione della Qualità al fine di verificarne l’attuazione e l’efficacia nell’aggiungere gli obiettivi e pianificare eventuali azioni correttive e di miglioramento.
La Direzione s’impegna a riesaminare almeno una volta l’anno l’adeguatezza del Sistema di Gestione della Qualità e a fornire indicazioni sulle eventuali correzioni e/o miglioramenti da apportare alla struttura dello stesso.
Al termine dell’attività di monitoraggio la società verificherà l’effettivo raggiungimento degli obiettivi annuali prefissati in relazione alla Qualità e si impegna ad analizzare le cause e le eventuali azioni correttive da intraprendere qualora si verifichino eventuali scostamenti.